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日本樂天可以退貨嗎?手把手教你在日本樂天如何退貨

來源:海淘族 | 每日一問 編輯:writer_肥安更新時間:2017-02-14 23:37:51

[導讀]說起日本樂天,相信這個商城海淘族們都不會陌生。但小編經常接到有些海淘族小伙伴問:“日本樂天可以退貨嗎?”

日本樂天可以退貨嗎?手把手教你在日本樂天如何退貨

日本樂天官網:http://global.rakuten.com/zh-cn/

說起日本樂天,相信這個商城海淘族們都不會陌生。但小編經常接到有些海淘族小伙伴問:“日本樂天可以退貨嗎?”

日本樂天是日本的一個大型綜合性網上購物商城,在1997年成立。日本樂天里有接近萬家店鋪,里面囊括的產品種類繁多,幾乎覆蓋了生活中的方方面面,產品信息介紹非常全面,給消費者帶來非常好的體驗。所以日本國民在日本樂天上購物居多。但從產品質量上說,由于日本的服務接近于“變態”,假貨率極小。如果真的買到假貨,就會拿到非常可觀的賠償。更何況退貨服務呢,小編很負責任的告訴各位小伙伴:日本樂天可以退貨的。

有些小伙伴們心急了,就問:“小編廢話這么多,到底日本樂天如何退貨呢?”

好吧,大家不讓小編賣關子,那各位就別眨眼了啊,集中精神,日本樂天退貨流程,小編給大家一一道來。

日本樂天退貨流程:

你如果下單之后,發現你下的訂單信息有誤的,或者下錯訂單的,你可以回復店家取消在第二封郵件中;

如果你購買的商品已經到了轉運公司后,才發現訂單有誤的話,你就需要先跟店家溝通,等店家同意了之后再由轉運公司退貨,但是這一般都是需要收取相應的服務費的; 1、申請退貨

在第二封郵件之中,會有這樣的【お問い合わせ先】一個字樣,然后是附有一個鏈接的,這個鏈接就是日本樂天專門用來反饋問題的一個平臺。注意,一定要在內容里附上[注文番號],也就是我們平時的訂單號,這樣的話處理更快。

日本樂天可以退貨嗎?當然可以,手把手教你在日本樂天如何退貨(附:日本樂天退貨流程)

小編是在前一天晚上在這個平臺上反饋的信息,在第二天早上大概十點鐘就收到了對方的郵件回復信息了,通知我提供訂單號。然后我立馬就附上了相關信息,中午重新在平臺里申請了退貨。。

當然,郵件內容我是用日文的,在網上翻譯即可,但是又覺得用英文的話會更好的表達和準確,然后又附上了英文版的。

小編用的翻譯軟件,一般是用必應翻譯和百度翻譯的,通常都是兩者一起用,兩者各有各自優勢,小伙伴們可以自己選擇自己稱手的就好。 必應翻譯:

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百度翻譯:

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小編之前看過別人寫的攻略,日本客服的英文都比較捉急的。但是樂天的客服雅萌回復的郵件都是英文,并且倍兒棒了,我們溝通起來也非常的輕松。 2、多次溝通

小編收到了店家回復的第一封拒絕郵件后,當時因為身旁沒有電腦,只能全程一邊飆淚,一邊喊爹嗎的,手指不停的敲這手機回復。當天郵件來往了幾次,終于被店家拒絕得麻木了,小編雙眼空洞洞的,最后情深意切的回了一封郵件,當時心里想著如果不能換,我就直接低價賣掉算了,所以正當店家回復同意的時候,真的是極其開心,心里的那個滂湃呀!以下是幾個總結出來的溝通要點,給大伙們分享一下,希望這些能給大家提升一些成功率吧~~

1)訂單信息要齊全

下面是店家回復的信息模板:

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2)退貨原因

退貨原因每個人都是不一樣的,小編只是分享自己的經驗給大家,大家根據自身情況填寫就好,不需要一樣的哈。

當時我是看錯了一個型號,所以下錯單,當我發現問題時,轉運公司已經發出了,小編就是這么誠實的在郵件中如實跟店家說了。

當然,在通的同時,我還表明了我是非常想購買最新款的,但如果不把之前下錯單的這個商品脫貨的話,我沒有余額可以去購買了。在最后一封郵件當中,我還特地的講我是通過朋友介紹推薦和經過非常的慎重考慮之后才選擇雅萌的。

然后在每一封郵件中,我都會在最后真誠的表達歉意,說SORRY啊什么的,blabla...

最后我也不清楚他們是因為哪個原因同意讓我退貨的,小編只能把所有的都列舉出來讓大家參考參考了。

3)退貨費用問題

小編為了提高退貨的成功率,我就在郵件中說愿意承擔運費和產生的其他費用。當然,如果讓他們承擔的話也是沒有道理的。下面附上客服回復的最后一封郵件里的內容,說明了一些退貨的流程和注意點。

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咱國內的EMS要發去日本著實不大便宜,起重價就是180元/500g,續重則40元/500g,頓時覺得好心痛,大出血了。但是一想到之前買貴了的差價,頓時又感覺好多了,沒那么痛了,哈哈。其實用順豐發的話費用會更低一些,但是順豐那邊的客服MM知道里面產品是美容儀之后,以電子產品不能上航空為由拒絕了我,甚至還推薦我使用EMS。EMS的小哥跟我說清了其中的風險,說他可以幫我包裝得漂亮點,但也是有被廣州退回來的可能。不過小哥還是幫我發走了。

更多的日本樂天退貨經理和購物經歷分享,將會看之后的情況,會在成功退款以后再來更新的。

最后,希望大家都能夠好好的度過這個水逆期哈,小伙伴們大家一起加油咯~~~

PS:各位海淘族們想要學習日本樂天上購物的話,可以查看日本樂天海淘攻略哦~~

 

海淘攻略

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[責任編輯:writer_肥安]
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